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长春机场创新推出准特殊旅客引领服务

原标题:长春机场创新推出准特殊旅客引领服务

炎炎夏日、长春创新欢乐旅程,机场随着暑运假期的推出不断展开,广大旅客的准特出行意愿和信心持续回升,长春机场的殊旅航班量和旅客吞吐量平稳增长。针对旅客群体结构特点和差异化需求,客引长春机场创新推出准特殊旅客引领服务,领服持续提升不同旅客群体的长春创新出行体验。

准特殊旅客引领服务主要针对不在“无人儿童”“无陪老人”“病残旅客”的机场定义范围,但在实际出行中确实需要特别关注的推出旅客群体,包括但不限于单独出行13-18岁的准特少年、单独出行的殊旅老人、首次乘机的客引旅客、无法熟练听说普通话的领服旅客等。每当遇有上述的长春创新准特殊旅客,无论旅客处于出港流程的哪个环节,长春机场员工都会给予特别关注,悉心提供引领和帮助。在长春机场,准特殊旅客可以直接到T2航站楼C01值机柜台申请引领服务,客运员会帮助旅客办理出港值机手续,然后将旅客的需求告知“红马甲”引导员,“红马甲”引导员一边介绍安检、疫情防控等基本要求,一边引领旅客通过安检、候机、登机等环节,让准特殊旅客感受到“龙嘉温暖”。自暑运假期开始后,长春机场已经为超过100名准特殊旅客提供了引领服务。

近年来,长春机场始终秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念,落实“我为群众办实事”工作要求,想旅客之所想、急旅客之所急,认真辨识旅客真实需求,不断做实做细差异化、个性化服务,为广大旅客提供便捷、高效、愉悦的出行体验。

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